O Banco Central divulgou recentemente o Ranking de Qualidade de Ouvidorias com os dados referentes ao terceiro trimestre de 2021 (3T21) e o Banco Inter (BIDI11) liderou os resultados na categoria Bancos e financeiras. Já na categoria Demais bancos e financeiras duas empresas empataram: a CCB e a Sorocred.

Esses dados são divulgados periodicamente pelo BC e tem como objetivo informar os cidadãos sobre a atuação das instituições financeiras. Além do Ranking de Ouvidorias, também há o Ranking de Reclamações.

A partir dessas listas, o clientes e usuários dos serviços financeiros podem cosultar quais são as instituições com mais reclamações, quais as mais eficientes, quais as que atendem melhor, etc. Abaixo, saiba um pouco mais sobre o Ranking de Ouvidorias e veja os resultados do 3T21.

Ranking de Ouvidorias

Esse ranking pretende trazer ao conhecimento dos cidadãos informações sobre a presteza e qualidade do atendimento realizado pelas Ouvidorias das Instituições Financeiras.

A classificação considera um índice que mede prazo e qualidade da resposta oferecida às reclamações registradas pelos cidadãos nas Ouvidorias das Instituições Financeiras, bem como a adesão a ferramentas públicas de mediação de conflitos, como a plataforma consumidor.gov.br, mantida pela Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça.

Ranking de Ouvidorias 3T21

Confira abaixo o ranking do terceiro trimestre de 2021:

Top 10 - Bancos e financeiras:

INTER (Conglomerado) 3,89 13.323.223
CAIXA ECONÔMICA FEDERAL (Conglomerado) 3,85 145.914.729
BB (Conglomerado) 3,68 70.259.170
ITAU (Conglomerado) 3,58 87.568.455
VOTORANTIM (Conglomerado) 3,56 18.414.652
BRADESCO (Conglomerado) 3,21 100.264.792
SANTANDER (Conglomerado) 2,84 53.358.153
BTG PACTUAL/BANCO PAN (Conglomerado) 2,41 15.250.442
C6 BANK (Conglomerado) 2,36 11.046.743
10º NUBANK (Conglomerado) 1,84 22.267.718

Fonte: Banco Central

O melhor resultado, como é possível perceber, foi o do Banco Inter, seguido pela Caixa Econômica Federal e pelo Banco do Brasil, o terceiro colocado.

Demais bancos e financeiras:

CCB (Conglomerado) 5,00 205.490
SOROCRED (Conglomerado) 5,00 248.801
REALIZE CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 4,69 4.873.514
NOVO BANCO CONTINENTAL S.A. - BANCO MÚLTIPLO 4,65 99.651
MIDWAY S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 4,57 10.572.319
PARANÁ BANCO (Conglomerado) 4,52 485.895
MASTER (Conglomerado) 4,44 108.515
ALFA (Conglomerado) 4,38 420.486
BANCO TRIANGULO S.A. 4,32 2.025.332
10º OMNI (Conglomerado) 4,23 5.281.196
11º BNP PARIBAS (Conglomerado) 4,21 2.283.925
12º BANCO CSF S.A. 4,18 7.425.297
13º BANCO DO NORDESTE DO BRASIL S.A. 4,09 8.844.660
14º WILL FINANCEIRA S.A. CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 3,85 1.842.985
15º BANCO DO ESTADO DE SERGIPE S.A. 3,71 1.082.245
ORIGINAL (Conglomerado) 3,71 5.634.279
17º BMG (Conglomerado) 3,65 8.140.173
18º PEFISA S.A. - CRÉDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 3,62 6.798.337
19º BANCO DO ESTADO DO PARÁ S.A. 3,58 909.670
FACTA FINANCEIRA S.A. - CRÉDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 3,58 285.752
21º SOFISA (Conglomerado) 3,57 407.986
22º BANRISUL (Conglomerado) 3,35 5.041.288
23º VOLKSWAGEN (Conglomerado) 3,34 358.084
24º AGIBANK (Conglomerado) 3,26 1.320.447
25º BARIGUI (Conglomerado) 3,24 172.348
26º BANCO DIGIMAIS S.A. 3,13 393.906
27º PORTO SEGURO (Conglomerado) 3,12 3.019.992
28º BANCO SICOOB (Conglomerado) 3,11 5.047.970
29º BANCO DIGIO S.A. 3,07 1.867.547
30º GRUPO BONSUCESSO - BS2 (Conglomerado) 2,97 897.134
31º BANESTES (Conglomerado) 2,96 1.345.235
32º CREFISA (Conglomerado) 2,88 2.663.580
33º DAYCOVAL (Conglomerado) 2,83 1.300.297
34º BRB (Conglomerado) 2,71 2.904.792
35º MERCANTIL DO BRASIL (Conglomerado) 2,68 3.823.232
36º MODAL (Conglomerado) 2,64 1.304.283
37º SAFRA (Conglomerado) 2,20 4.276.210
38º PORTOCRED S.A. - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO 2,06 225.158
39º XP (Conglomerado) 1,56 302.591
40º PARATI - CREDITO, FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO S.A. 1,41 3.853
41º INDUSTRIAL DO BRASIL (Conglomerado) 1,30 63.911

Fonte: Banco Central

Como são feitos os rankings?

A imagem abaixo, fornecida pelo Banco Central, ilustra o processo de construção dos rankings:

Créditos: Divulgação/BC
Créditos: Divulgação/BC